À maintes reprises, des Taskeurs expérimentés nous disent que l’une des parties les plus importantes de toute tâche est la communication… plus précisément, l’utilisation du fil de discussion pour bien définir la tâche avant qu’elle ne commence.
Bien évaluer l’ampleur d’une tâche dans le fil de discussion peut aider à :
- Déterminer immédiatement si vous êtes la bonne personne pour accomplir cette tâche (ce qui permet d’éviter les annulations fâcheuses qui auraient une incidence sur les indicateurs au fil du temps).
- Vous fournir tous les détails nécessaires pour accomplir la tâche avec aisance.
- Vous donner une chance de commencer à établir une relation avec votre client, ce qui vous permettra de recevoir un avis positif à 100 %.
Vous ne savez pas par quoi lancer la discussion? Ce n’est pas grave! Nous avons préparé quelques exemples de fils de discussion dans nos catégories les plus populaires pour vous aider à délimiter vos tâches plus facilement. Bien entendu, n’hésitez pas à ajouter une touche de personnalité (comme des émojis), car cela peut vous aider à vous démarquer et à laisser une impression positive aux clients.
Si, au moment d’évaluer la tâche, vous déterminez que vous n’avez pas les compétences ou les outils nécessaires pour la mener à bien, nous vous encourageons à l’expliquer, à vous excuser auprès du client et à renoncer à la tâche dès que possible en l’annulant dans votre Application afin que le client ait la possibilité de réserver un autre Taskeur qui convient mieux à la tâche.
Ouvrir la discussion :
Ces phrases conviennent à toutes les catégories de tâches, il suffit donc de remplir les blancs avec ce qui est pertinent pour vous!
Bonjour ___. Je vois que vous avez besoin d’aide avec ___. Je suis heureux de me charger de cette tâche! Pouvez-vous confirmer la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que je vienne?
Questions d’évaluation :
Une fois que vous avez envoyé votre message d’ouverture et que le client a confirmé l’heure et la date, vous pouvez commencer à examiner les détails de la tâche, notamment en demandant des photos qui pourraient vous aider à mieux la comprendre. Poursuivez votre lecture ci-dessous pour connaître les questions d’évaluation à poser par catégorie.
PETITES RÉPARATIONS À DOMICILE :
- Pouvez-vous décrire le problème précis que vous rencontrez ou ce que vous aimeriez que je fasse?
- Disposez-vous du matériel nécessaire (par exemple, peinture, pièces de rechange, vis/clous) pour la réparation?
- Possédez-vous votre propre boîte à outils? Si oui, de quels outils disposez-vous?
- Y a-t-il d’autres outils que vous aimeriez que j’apporte?
- Serez-vous présent pendant la tâche? Sinon, serez-vous disponible par la fonction de clavardage?
- Comment vais-je entrer chez vous pour effectuer la tâche?
AIDE AU DÉMÉNAGEMENT :
- Vos effets personnels sont-ils déjà empaquetés ou avez-vous également besoin d’aide pour le faire?
- Avez-vous un camion de déménagement? Si non, souhaitez-vous [utiliser le mien/que je m’occupe d’en louer un]? (* Remarque : si vous louez un véhicule pour un client, veuillez confirmer qu’il est disposé à en couvrir le coût dans la discussion avant de le louer)
- Avez-vous des couvertures de déménagement?
- Votre maison a-t-elle des escaliers ou un ascenseur?
- Y a-t-il des endroits étroits qui rendront difficile le déplacement de gros objets?
- Avez-vous engagé d’autres Taskeurs pour vous aider à déménager? Sinon, quelqu’un sera-t-il présent pour m’aider à soulever des objets plus volumineux?
- Serez-vous présent pendant la tâche? Sinon, serez-vous disponible par la fonction de clavardage?
- Comment vais-je entrer chez vous pour effectuer la tâche?
NETTOYAGE :
- Quand votre maison a-t-elle été nettoyée pour la dernière fois?
- Y a-t-il des fumeurs, animaux domestiques ou présence de moisissures?
- L’intérieur du four ou du réfrigérateur devra-t-il être nettoyé?
- Avez-vous un aspirateur, un balai ou une serpillière?
- Quelles sont les priorités les plus importantes pour cette tâche de Nettoyage?
- Certaines de vos surfaces exigent-elles des nettoyants spéciaux?
- Serez-vous présent pendant la tâche? Sinon, serez-vous disponible par la fonction de clavardage?
- Comment vais-je entrer chez vous pour effectuer la tâche?
ASSEMBLAGE DE MEUBLES :
- D’où avez-vous acheté l’article? Quels sont le nom et le numéro d’article?
- Votre article a-il été livré?
- La boîte est-elle déjà dans la pièce où vous voulez que l’article soit assemblé?
- Avez-vous dégagé un espace où je peux assembler l’article?
- Aurez-vous besoin d’enlever les déchets ou de procéder à un autre ménage connexe?
- S’il s’agit d’un gros article, avez-vous engagé un autre Taskeur pour m’aider? Sinon, quelqu’un d’autre sera-t-il présent pour m’aider?
MONTAGE :
- Quel article aimeriez-vous que je monte?
- Votre surface de montage est-elle faite de cloisons sèches, de plâtre, de briques ou de béton? (Si vous pouvez envoyer une photo, ce serait bien pratique!)
- La boîte est-elle déjà dans la pièce où vous voulez que l’article soit monté?
LIVRAISON :
- Quel(s) article(s) souhaitez-vous faire livrer?
- Quelles sont les adresses de prise en charge et de dépôt?
- Les articles ont-ils déjà été achetés?
Nous espérons que ces questions d’évaluation seront utiles. Si vous avez d’autres questions à poser, veuillez les ajouter en commentaire ci-dessous afin que nous puissions les partager avec la communauté des Taskeurs. Pensez également à copier et coller les renseignements qui vous concernent dans une note sur votre téléphone, afin de les avoir toujours à portée de main lorsque vous serez prêt à accepter votre prochaine tâche!
